El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante 2024 se registraron 33.354 reclamos contra aerolíneas, un 20,47% más que el año anterior. Este incremento coincide con el aumento del tráfico aéreo, que alcanzó un récord de 28 millones de pasajeros en el país. Según el reporte, la aerolínea SKY Airline concentró el 43% de los reclamos, seguida por LATAM (23%) y Jetsmart (22%).
El incumplimiento de itinerarios, incluyendo retrasos y cancelaciones, fue el principal motivo de queja, acumulando más de 11.000 casos. Además, las formalidades de contrato y problemas relacionados con equipaje destacaron entre las razones de descontento. Pese a estas cifras, LATAM mostró el mejor desempeño con solo 5 reclamos por cada 10.000 pasajeros, mientras que SKY y Jetsmart lideraron las tasas de quejas con 26 y 20 casos respectivamente.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que “En todos los índices se ha registrado un aumento de porcentajes, tanto de pasajeros transportados, de reclamos y de tasas por 10 mil pasajeros transportado. Esto pone un desafío a todas las aerolíneas, particularmente las que operan en el territorio nacional, que concentran más del 90% de los reclamos de las y los consumidores”. Para más información y como presentar reclamos, los usuarios pueden visitar el sitio web del sernac.cl o llamar al 800 700 100.
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