Llamadas de organismos públicos tendrán nuevo prefijo telefónico 702 a partir de 2027

Una actualización de la normativa de telecomunicaciones incorporará el prefijo telefónico 702 para identificar las llamadas masivas realizadas por organismos públicos, medida que comenzará a aplicarse a partir de marzo de 2027. El nuevo código estará destinado exclusivamente a comunicaciones provenientes de instituciones del Estado, permitiendo a los usuarios reconocer con mayor claridad el origen de las llamadas y diferenciarlas de aquellas con fines comerciales o publicitarios.

La normativa también mantiene el uso del prefijo 600 para comunicaciones relacionadas con servicios contratados por los usuarios, como información o soporte técnico, prohibiendo su utilización para ofrecer nuevos productos. En tanto, las llamadas con fines promocionales deberán continuar realizándose a través del prefijo 809. El cambio responde a una revisión impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para corregir usos indebidos y reforzar la confianza de las personas en este sistema.

El seremi subrogante de Transportes y Telecomunicaciones en Aysén, Eugenio Canales, señaló que el nuevo prefijo permitirá identificar con mayor facilidad comunicaciones relevantes, como confirmaciones de horas médicas, información sobre beneficios sociales, seguridad o educación. Asimismo, recordó que las llamadas de cobranza masiva ya no utilizan prefijos especiales y que las empresas del rubro deben ajustarse a las normas establecidas por el Sernac respecto a horarios, frecuencia de contacto y prohibición de hostigamiento.