La SEC lanza WhatsApp para denunciar mal servicio de empresas eléctricas

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha implementado una nueva herramienta de comunicación para los usuarios del país: un servicio de WhatsApp institucional. Esta plataforma permitirá la recepción de reclamos, denuncias y consultas relacionadas con productos y servicios energéticos. El asistente virtual está disponible en https://www.sec.cl/atencion-ciudadana/ y a través del número +56 9 9000 0236, ofreciendo a los ciudadanos un menú interactivo para presentar reclamos que serán enviados a las empresas eléctricas correspondientes, monitoreando los tiempos de respuesta.

Además de facilitar la presentación de reclamos por cortes de luz, esta herramienta permitirá buscar Instaladores de Gas o Eléctricos autorizados por la SEC, responder dudas sobre boletas de consumo eléctrico o de gas, y verificar el estado de reclamos presentados. Las interacciones se realizan mediante menús de fácil uso, accesibles para personas de todas las edades.

La Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza Vargas, destacó la importancia de aprovechar la tecnología para beneficiar a los ciudadanos, especialmente en contextos de emergencias como los cortes de suministro eléctrico debido a sistemas frontales. Cabeza Vargas subrayó que el uso del WhatsApp permite una rápida resolución de problemas relacionados con cortes de luz, bajas de voltaje y dudas sobre cobros y boletas.