El SERNAC ha citado al representante legal de la empresa Lippi a declarar el próximo 10 de julio, tras no responder a un oficio del Servicio. La citación se debe al incremento significativo de reclamos por parte de consumidores en 2024, especialmente por retrasos en la entrega de productos. De enero a junio, se han registrado 3.013 reclamos, un 58% más que en todo 2023. La mayoría de los reclamos están relacionados con la tardanza en las entregas y la cancelación unilateral de compras.
La citación a declarar, contemplada en el artículo 58 de la Ley del Consumidor, permite a SERNAC recabar información detallada sobre situaciones de consumo. Lippi no respondió al oficio requerido por SERNAC, que buscaba obtener antecedentes sobre los reiterados incumplimientos denunciados por los consumidores. De no asistir a esta citación, la empresa podría enfrentar una orden de arresto para su representante legal.
El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, expresó que es inaceptable que una empresa no responda a los consumidores y al ente fiscalizador. Recordó además que Lippi ya tuvo un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con SERNAC debido a incumplimientos durante el Cyber Day de 2019. SERNAC no descarta tomar otras acciones, como una demanda colectiva, para garantizar la reparación a los consumidores afectados.
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