El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las principales aerolíneas que operan en Chile tras recibir 65 reclamos en lo que va de 2025 por problemas en el traslado de mascotas. Durante 2024, las quejas sumaron 437 casos, siendo la denegación de embarque y cambios en los requisitos de viaje las principales razones.
El mayor número de reclamos corresponde a Sky, con un aumento del 91% respecto al año pasado, mientras que Latam y Jetsmart redujeron sus tasas en un 33% y 72%, respectivamente. Las aerolíneas no están autorizadas para modificar unilateralmente las condiciones del contrato que fueron aceptadas por el consumidor al momento de la compra del ticket aéreo, «una persona que adquirió un pasaje aéreo para que su mascota pudiera viajar con ella, no puede ser objeto de un cambio unilateral de las condiciones de viaje por parte de la aerolínea, por muy razonables que sean, porque tiene que respetarse el derecho de esa persona conforme a las condiciones que contrató con la aerolínea» enfatizó el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera.
El organismo solicitó a las aerolíneas información detallada sobre sus protocolos de transporte de mascotas, la forma en que se informa a los pasajeros y las soluciones ofrecidas a quienes han enfrentado problemas. Las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM si se detectan incumplimientos.
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