SERNAC inicia investigación sobre promoción «Stream TV Plus» de VTR

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado una investigación en relación con la práctica comercial del servicio «Stream TV Plus» de la empresa VTR, luego de recibir reclamos que califican la promoción como «engañosa o falsa». La indagatoria se centra en la publicidad del servicio, que promociona la incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming, incluyendo Max (ex HBO Max), Prime Video y otras.

La preocupación surge a raíz de reclamos de consumidores que afirman no estar recibiendo todos los streaming ofrecidos, a pesar de ser clientes activos de VTR. Según la publicidad, el servicio se presenta como «exclusivo» y «único», ofreciendo todas las plataformas mencionadas sin costo adicional. Sin embargo, algunos consumidores aseguran que solo se incluye Max de forma gratuita, que ya estaba disponible anteriormente en los servicios de la compañía.

Ante esta situación, SERNAC ha oficiado a VTR solicitando información detallada sobre la promoción, incluyendo una versión de la empresa respecto a los reclamos recibidos. Además, se requiere conocer las bases de la práctica comercial, copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados, así como información sobre atención de reclamos y protocolos establecidos. VTR tiene 5 días hábiles para responder a este requerimiento, y SERNAC tomará las medidas necesarias en defensa de los consumidores afectados en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor.