SERNAC requiere información a Entel por aumento erróneo en planes de telefonía

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha oficiado a Entel tras la recepción de quejas por parte de usuarios que reportaron un correo electrónico sobre un supuesto aumento en los planes de telefonía móvil. La entidad busca esclarecer el motivo detrás de este envío y obtener detalles sobre el número de clientes afectados, así como cualquier rectificación realizada posteriormente.

Las publicaciones en redes sociales, especialmente en X (ex Twitter), revelaron la confusión generada entre los clientes debido a la calidad de la información proporcionada por Entel. Muchos usuarios pensaron que se trataba de una estafa, ya que los correos mencionaban aumentos en los montos con valores en caracteres no numéricos, como $ROMINA o $RODRIGO.

El oficio emitido por SERNAC solicita a Entel su versión respecto a las quejas, el número de clientes afectados y las medidas de corrección de la información. Además, destaca el derecho de los consumidores a recibir información clara y transparente, especialmente en temas relevantes como el precio de los servicios de telecomunicaciones. Entel tiene 5 días hábiles administrativos para responder a este requerimiento del SERNAC.