VTR compensará a 400 mil clientes por interrupciones de internet en 2020

En el contexto de una demanda colectiva y tras un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y las Asociaciones de Consumidores (CONADECUS, AGRECU y ODECU), VTR compensará a más de 400 mil afectados por interrupciones del servicio de internet durante 2020. Desde la pandemia, el servicio de internet ha sido crucial para millones de habitantes del país. Las compañías proveedoras tienen la obligación de compensar a sus clientes según la normativa sectorial cuando se producen interrupciones.

En el caso de VTR, se alcanzó un acuerdo compensatorio que abarca a 413,303 clientes del servicio de internet que fueron afectados por una o más interrupciones entre marzo y septiembre de 2020. La compensación se aplicará a todos los afectados por cortes del servicio, incluso si duraron menos de una hora. El monto se calculará en relación con las horas de interrupción, es decir, a mayor duración del corte, mayor será la compensación. El total compensatorio es de $4,178,009,335, con un monto promedio de $10,000 por consumidor. Además, SERNAC consiguió un monto extra para cerca de 20 mil personas que reclamaron ante la entidad, que recibirán alrededor de $10,000 adicionales.

El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, valoró el acuerdo y las medidas de VTR para restablecer la continuidad del servicio. Desde VTR, señalaron su compromiso de mejorar constantemente para entregar un servicio de internet de calidad. Las compensaciones se entregarán a través de un formulario en la página web www.vtr.com/compensaciones, disponible desde este jueves, para que las personas afectadas entre marzo y septiembre de 2020 puedan inscribirse, incluso si ya no son clientes de la compañía. Los clientes actuales recibirán un abono en la boleta subsiguiente, y los exclientes deberán proporcionar datos para la transferencia del monto. Los beneficiarios que hayan presentado un reclamo en SERNAC recibirán automáticamente las 0.15 UTM adicionales.