Insólito: Compró en multitienda online un celular y recibió en su casa un alicate

Una consumidora de la Región de Valparaíso experimentó una desafortunada situación al realizar una compra online en el marketplace de la tienda Paris. La mujer adquirió un celular marca Xiaomi en Phone Store, pero al recibir su paquete, encontró un alicate en lugar del teléfono móvil esperado. Ante esta discrepancia, la consumidora presentó un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a principios de julio.

La empresa, en su respuesta al SERNAC, afirmó que «el producto objeto del reclamo, fue entregado y recibido conforme en el domicilio del cliente», lo cual contrastaba con la comunicación inicial del servicio al cliente, que prometió abordar el problema y ofrecer una solución. En consecuencia, el SERNAC ofició a Cencosud Retail S.A; propietaria de tiendas Paris, para que informara sobre las medidas tomadas y la solución entregada al reclamo, además de detallar los protocolos aplicados en casos de deficiencias en el despacho de productos.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, calificó la situación como inaceptable y señaló que tanto el proveedor como tiendas Paris tienen una responsabilidad clara. Herrera aseguró que el SERNAC protegerá a la consumidora afectada para que reciba una respuesta satisfactoria. De acuerdo con el Reglamento de Comercio Electrónico, los vendedores deben proporcionar información completa, clara y precisa en línea, incluyendo detalles sobre el despacho y medios de contacto para resolver problemas.

Paris tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al oficio. En caso de no proporcionar la información requerida, el SERNAC podrá ejercer los mecanismos de protección que contempla la legislación vigente. Los consumidores que enfrenten problemas con empresas o detecten comportamientos perjudiciales pueden ingresar un reclamo en SERNAC.cl, llamar a la línea gratuita 800 700 100 o acudir a las oficinas regionales del SERNAC.