La Corte de Apelaciones de la ciudad de Coyhaique, tras confirmar el fallo de primera instancia, condenó a la multitienda ABCDIN al pago de una indemnización de $150 mil pesos a una consumidora, además de ordenarle la restitución de $719.990 que había pagado por un celular que salió defectuoso.
Los hechos se originaron en día 10 de noviembre del año 2022, cuando la consumidora compró en la tienda de retail un teléfono celular marca Samsung modelo flip, pagando un monto de $719.990.
Sin embargo, a las pocas semanas, el móvil comenzó con problemas, principalmente fallas en la cámara al momento de tomar fotografías y grabar videos.
El día 5 de febrero la afectada llevó el aparato al servicio técnico a solicitud de la multitienda, pero nunca le regresaron del celular, a pesar de sus múltiples requerimientos.
A raíz del hecho, la consumidora decidió acudir a la justicia a través de una denuncia, instancia donde el SERNAC se hizo parte.
En instancia judicial y luego de analizar los antecedentes del caso, el juzgado de policía local estableció que la multitienda ABCDIN había infringido la Ley del Consumidor (LPC), al vender un producto que venía con fallas, provocando un menoscabo a la consumidora afectada. Tras la decisión del tribunal de primera instancia, la empresa apeló a la Corte de Apelaciones de la ciudad de Coyhaique.
El tribunal de alzada ratificó el fallo de primera instancia y condenó a la empresa a devolver $719.990, dinero que corresponde a lo que la consumidora había pagado por el equipo. Además, sentenció a ABCDIN a pagar a la afectada $150.000 por el daño moral, esto es, las molestias ocasionadas.
Además, la justicia aplicó una multa a la multitienda de 20 UTM, esto es, alrededor de $1.300.000 a beneficio fiscal por haber infringido la Ley del Consumidor.
La Directora Regional del SERNAC, María Francisca Ortiz, indicó que “si las empresas venden productos dañados las personas tienen derechos, entre ellos, el derecho a la garantía legal, donde pueden exigir durante los seis primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero. El consumidor es quien elige la opción, no la empresa”.
Derecho a garantía legal
La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a la garantía legal, la cual aplica en caso que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallas por un uso normal.
En este caso, los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet.
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